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法律法规
·中华人民共和国产品质量法
·中华人民共和国旅游法
·中华人民共和国消费者权益保护法
·中华人民共和国合同法
·中华人民共和国民法通则
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通知文件
·国务院关于印发质量发展纲要(2011-2020年)的通知(国发[2012]9号)
·国务院关于促进旅游业改革发展的若干意见(国发〔2014〕31号)
·国务院关于促进市场公平竞争维护市场正常秩序的若干意见(国发〔2014〕20号)
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jzz@ctnews.cn
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监督微信:
中国质量报(zgzlbgw)
中国旅游报
提升服务质量 培育旅游品牌
到2020年,全面实现服务质量的标准化、规范化和品牌化,服务业质量水平显著提升。
——《国务院关于印发质量发展纲要(2011-2020年)的通知》(国发[2012]9号) 
充分发挥旅游者、社会公众及新闻媒体的监督和引导作用,推进旅游服务质量提升。
——《国务院关于促进旅游业改革发展的若干意见》(国发[2014]31号) 
建立企业产品和服务标准自我声明公开和监督制度。
——《国务院关于促进市场公平竞争维护市场正常秩序的若干意见》(国发[2014]20号) 
旅游服务质量提升工作简介
总体规划
    用3至5年时间,组织200家左右旅游单位持续参加服务质量升级试点,打造中国旅游“领军方阵”。
    每1至2年从参加试点企业中,动态遴选10家左右具有引领示范作用的标杆单位。
升级动力
    市场拉动增强企业提升质量意愿
    示范带动提升行业质量管理能力
核心制度
    标准公开、社会监督、标杆引领、重点培育。
推进原则
    政府引导、企业主体、市场决定、社会监督。
推动旅游服务向优质服务转变路径图
以法治和契约精神推进质量共治
以竞争和监督机制驱动质量升级
北京市
·北京市颐和园管理处
天津市
·中国天津盘山风景名胜区管理局
·天津滨海航母旅游集团有限公司
山西
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内蒙古自治区
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辽宁
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相关链接
·国家质量监督检验检疫总局
·国家旅游局(中国旅游网)
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