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法律法规
·中华人民共和国产品质量法
·中华人民共和国旅游法
·中华人民共和国消费者权益保护法
·中华人民共和国合同法
·中华人民共和国民法通则
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通知文件
·中共中央 国务院关于开展质量提升行动的指导意见(中发〔2017〕24号)
·国务院关于印发“十三五”旅游业发展规划的通知(国发〔2016〕70号)
·国务院关于印发质量发展纲要(2011-2020年)的通知(国发[2012]9号)
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标准查询
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·企业产品标准信息公共服务平台
监督渠道
监督电话:
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jzz@ctnews.cn
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监督微信:
中国质量报(zgzlbgw)
中国旅游报
提升服务质量 培育旅游品牌
到2020年,全面实现服务质量的标准化、规范化和品牌化,服务业质量水平显著提升。
——《国务院关于印发质量发展纲要(2011-2020年)的通知》(国发[2012]9号) 
充分发挥旅游者、社会公众及新闻媒体的监督和引导作用,推进旅游服务质量提升。
——《国务院关于促进旅游业改革发展的若干意见》(国发[2014]31号) 
建立企业产品和服务标准自我声明公开和监督制度。
——《国务院关于促进市场公平竞争维护市场正常秩序的若干意见》(国发[2014]20号) 
旅游服务质量提升工作简介
总体规划
    用3至5年时间,组织200家左右旅游单位持续参加服务质量升级试点,打造中国旅游“领军方阵”。
    每1至2年从参加试点企业中,动态遴选10家左右具有引领示范作用的标杆单位。
升级动力
    市场拉动增强企业提升质量意愿
    示范带动提升行业质量管理能力
核心制度
    标准公开、社会监督、标杆引领、重点培育。
推进原则
    政府引导、企业主体、市场决定、社会监督。
推动旅游服务向优质服务转变路径图
以法治和契约精神推进质量共治
以竞争和监督机制驱动质量升级
北京市
·北京市颐和园管理处
天津市
·天津滨海航母旅游集团有限公司
·中国天津盘山风景名胜区管理局
山西
·山西颐景国际酒店有限责任公司
·晋城市润华实业有限公司高都大酒店
·山西宝华盛世国际旅行社有限公司
内蒙古自治区
·内蒙古响沙湾旅游有限公司
辽宁
·海昌(中国)有限公司
·沈阳黎明国际酒店
·沈阳市海外国际旅行社有限公司
吉林
·长春净月潭旅游发展集团有限公司
·吉林省长白山景区
黑龙江
·大庆市博物馆
·哈尔滨铁道国际旅行社有限责任公司
上海
·上海春秋国际旅行社(集团)有限公司
·上海国际会议中心有限公司
·上海锦江旅游有限公司
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相关链接
·国家质量监督检验检疫总局
·国家旅游局(中国旅游网)
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